ÇM’de MT olmak kitabında çağrı merkezi sektöründe çalışanlar ve çalışmak isteyenlerle ilgili temel bilgiler ve ipuçları var.

“2014 yılı verilerine göre sadece Amerika’da 5 milyon kişi çağrı merkezlerinde çalışıyor. Ülkemizde bu rakam  çok yakında 100.000 kişiye ulaşacak. ”

Müşteri temsilciliği bütün dünyada bu kadar yaygın ve gerçek bir iş kolu olarak algılanırken, Türkiye’de çağrı merkezlerinde çalışanlar neler hissediyorlar, işlerine karşı nasıl bir bakış açıları var?

Çağrı merkezlerinde müşteri temsilcisi olmanın kendilerine katacağı değerlerin farkındalar mı?

Yaklaşık yedi yıl ülkemizin en büyük çağrı merkezlerinden birinin her kademesinde çalıştıktan sonra, son 10 yıldır çağrı merkezlerine de eğitim veren bir eğitim ve performans geliştirme danışmanının kaleminden…